Garantier & hållbarhet

Har allt hos Staffeshoppen livstidsgaranti? Nej – så fungerar våra garantier

Livstidsgaranti, sex månaders garanti, ett års garanti och hållbarhet är fyra olika saker

Staffeshoppen har blivit känt för ovanligt hållbara produkter och för att ha tagit in hundleksaker med garantier som jag inte lyckats hitta genom vanliga svenska grossister. Det är jag stolt över. Men det kan också skapa ett missförstånd som jag vill reda ut ordentligt:

Nej, allt i Staffeshoppen har inte livstidsgaranti.

Livstidsgarantin gäller särskilt angivna produkter från Goughnuts. Bulletproof Pet Products har en tidsbegränsad garanti med egna villkor. Staffeshoppens kraftiga flirtpole har ett års garanti för själva redskapet vid avsedd användning. Jolly-bollar, kampkuddar, berikningsleksaker och andra produkter kan vara noggrant utvalda och ovanligt hållbara utan att omfattas av någon söndertuggningsgaranti.

Orden hållbar, punkteringsresistent, garanti, livstidsgaranti och reklamationsrätt betyder inte samma sak. En garanti kan dessutom gälla en viss typ av skada eller en viss del av en produkt utan att täcka allt som kan hända när hunden använder den.

Den här artikeln handlar om hur jag skiljer på dessa begrepp, hur jag väljer produkter till Staffeshoppen och varför rätt leksak och rätt användning fortfarande spelar roll – även när en garanti finns.

Jag startade inte Staffeshoppen för att sälja ännu fler hundleksaker som ser fina ut på en bild men ligger i småbitar på golvet några minuter senare.

Tvärtom började allt med en frustration som många ägare till staffar, amstaffar, pitbulls och andra starka hundar känner igen. Man köper något som beskrivs som tåligt, ger det till hunden och hinner knappt vända ryggen till innan leksaken är förstörd.

Jag vet precis hur det känns. Min egen staffe Halo är den mest destruktiva hund jag har haft. Han hittar snabbt en kant, en öppning eller en svag punkt och kan arbeta metodiskt tills materialet ger efter. Det är också därför jag har lagt så ofantligt mycket tid på att leta efter produkter som håller bättre än genomsnittet.

Men här finns en viktig skillnad som jag vill bli ännu tydligare med:

En hållbar leksak är inte automatiskt en oförstörbar leksak. Och en leksak är inte alltid en tuggleksak.

Staffeshoppens garantier – en snabb överblick

Produkt eller varumärke Garanti Vad det innebär i praktiken
Goughnuts Livstidsgaranti enligt Goughnuts villkor En skadad Goughnuts-produkt kan lämnas tillbaka för ersättning enligt garantiprocessen. Kunden betalar normalt frakten. Livstidsgaranti betyder inte att produkten är omöjlig att förstöra.
Bulletproof Indestructibone Sex månaders garanti hos Staffeshoppen Staffeshoppens utökade löfte är längre än tillverkarens nuvarande 90-dagarsgaranti. Den gäller angivna produkter och enligt villkoren för storlek, slitage och ersättning – inte hela sortimentet.
Staffeshoppens kraftiga flirtpole Ett års garanti på redskapet Gäller själva redskapets konstruktion vid korrekt och avsedd användning. Betesleksaken är en förbrukningsdel och skador från tuggande eller felaktig användning är inte samma sak som konstruktionsfel.
Övriga hållbara leksaker Ingen generell söndertuggningsgaranti Produkterna är utvalda för hög kvalitet och god hållbarhet vid avsedd användning, men ersätts inte automatiskt om hunden tuggar sönder dem.

Kontrollera alltid den enskilda produktsidan. Garantin hör till den uttryckligen angivna produkten – inte till hela butiken, hela varumärket eller allt som råkar presenteras i närheten av en garantiprodukt.

Varje produkt måste få ett tydligt syfte

När jag väljer vad som ska finnas i Staffeshoppen tittar jag inte bara på material, varumärke eller vad tillverkaren skriver. Jag försöker förstå vad produkten faktiskt är skapad för.

Ska hunden:

  • apportera den?

  • jaga eller fösa den?

  • bära den?

  • kampa med sin människa?

  • ligga och tugga på den?

  • använda den i vatten?

  • arbeta med den under uppsikt eller kunna ha den för sig själv?

Detta är helt olika användningsområden och ställer olika krav på konstruktionen.

En fotboll kan vara fantastiskt hållbar vid apportering, vattenlek och fotbollslek tillsammans med hunden, men ändå gå sönder om hunden får ligga ostörd och metodiskt förstora ett tandhål. En kampkudde kan tåla enorm belastning när hund och förare drar åt varsitt håll, men är inte nödvändigtvis gjord för att hunden ska leta upp en söm och tugga på den. En hård aktivitetsboll kan tåla nästan allt rent materialmässigt, men ska ändå tas undan om hunden börjar försöka greppa den med tänderna – då för att skydda tänderna, inte bollen.

Hållbarhet måste därför alltid bedömas i relation till hur produkten är tänkt att användas.

Så väljer du rätt leksak till just din hund

Det vanligaste misstaget är att börja med frågan: Vilken leksak är starkast?

Jag tycker att man först ska fråga: Vad vill min hund göra med leksaken?

Två hundar av samma ras och vikt kan behöva helt olika produkter. Den ena vill springa efter en boll, bära tillbaka den och omedelbart be människan kasta igen. Den andra springer efter bollen, lägger sig ner med den mellan tassarna och börjar leta efter ett ställe där tänderna kan få fäste. Den första hunden använder bollen som en apportleksak. Den andra har gjort om samma boll till en tuggleksak.

Det är alltså inte bara hundens käkstyrka som avgör. Minst lika viktigt är hundens avsikt och arbetssätt.

Börja med att studera hur hunden leker

Titta på vad hunden brukar göra när den får något nytt:

  • Springer den, bär och lämnar tillbaka?

  • Vill den kampa tillsammans med dig?

  • Vill den skaka och slita i ett föremål?

  • Lägger den sig ner och tuggar metodiskt?

  • Letar den genast efter sömmar, hål, handtag och kanter?

  • Använder den framtänderna för att nypa loss små delar?

  • Försöker den få in hela produkten långt bak mellan kindtänderna?

  • Tappar den intresset om du inte är med, eller fortsätter den arbeta ensam?

Svaren säger mer om rätt produkt än en rasetikett gör.

Välj leksak efter aktivitet

För apportering och jaktlek behövs en leksak som är lätt att se, bära och kasta. Den bör vara lagom stor för ett säkert grepp och gärna flyta om den ska användas vid vatten. Men en apportboll behöver inte vara lämpad för en halvtimmes tuggande bara för att den tål upprepade fångster och bett.

För interaktiv kamp behövs en konstruktion som tål dragbelastning, ett säkert grepp för människan och ett material som är behagligt för hundens mun. En kampkudde är byggd för att belastningen ska fördelas medan hund och människa leker tillsammans. Om hunden lämnas ensam och börjar arbeta på en söm förändras belastningen helt.

För självständigt tuggande behövs en faktisk tuggleksak i rätt storlek och rätt hårdhet. Även den ska kontrolleras regelbundet. En produkt som är lämplig för en hund kan vara för mjuk, för liten eller för hård för en annan.

För att fösa och jaga en stor boll bör bollen vara så stor att hunden främst använder nos, bringa och kropp. Om hunden lyckas få grepp med tänderna kan man behöva gå upp i storlek eller välja en annan aktivitet. Med mycket hårda bollar av plast avbryter jag tandanvändning framför allt för att skydda tänderna.

För vattenlek behöver man även ta hänsyn till flytförmåga, synlighet, temperatur och hur enkelt hunden kan bära produkten utan att svälja stora mängder vatten. Att en leksak flyter betyder inte automatiskt att den är säker att lämna hos hunden på land som tuggföremål.

Storleken är en säkerhetsfråga – inte bara en smaksak

En liten boll kan se behändig ut, men ge en kraftig hund möjlighet att omsluta nästan hela produkten med käkarna. Då får hunden större kraft och lättare att vika materialet, skapa en öppning eller få in bollen för långt i munnen.

En större modell kan göra det svårare att få samma kraftfulla helhetsgrepp. Men större är inte alltid automatiskt bättre. Produkten måste fortfarande vara möjlig att bära på ett säkert sätt och passa aktiviteten. Därför behöver man väga samman hundens vikt, huvudform, gap, lekstil och produktens konstruktion.

Om du är osäker vill jag mycket hellre att du frågar mig i chatten före köpet. Berätta gärna hundens ras, vikt, ålder, hur tidigare leksaker har gått sönder och vad ni vill göra tillsammans. Då kan jag ge ett betydligt bättre råd än om jag bara får veta att hunden är ”en stark tuggare”.

Varför gör man inte bara en leksak som ingen hund kan förstöra?

Det låter först som en enkel lösning: använd bara ett ännu hårdare och starkare material. Men en hundleksak ska inte bara överleva hunden. Hunden ska också vara säker när den använder leksaken.

För att göra en produkt allt svårare att bita sönder måste materialet ofta göras hårdare, tjockare eller mindre flexibelt. Till slut kan leksaken bli så stum att det i stället är hundens tänder, emalj eller käkar som får ta emot belastningen.

En hund kan bita med enorm kraft. Om materialet inte ger efter alls måste kraften ta vägen någonstans. En alltför hård produkt kan bidra till:

  • sprickor eller frakturer i tänderna,

  • slitage på emaljen,

  • skador på tandkött och munslemhinna,

  • onödig belastning på käke och käkled,

  • skador när hunden kastar sig efter eller biter fast i ett helt stumt föremål.

Det är därför en viss eftergivlighet ofta är en avsiktlig och viktig egenskap. Flexibelt gummi och andra hundanpassade material ska kunna ta upp en del av kraften. Nackdelen är att samma eftergivlighet också innebär att en tillräckligt målmedveten hund kan påverka materialet.

Det finns alltså en balans mellan hållbarhet och skonsamhet. Den starkaste tänkbara klumpen är inte automatiskt den bästa eller säkraste hundleksaken.

Jag vill inte sälja en produkt som räddar sig själv genom att i stället riskera hundens tänder. Mitt mål är att hitta material och konstruktioner som ger en så bra kombination som möjligt av hållbarhet, funktion och säkerhet. Sedan behöver produkten användas på det sätt den är skapad för.

Så använder jag leksaker med min egen destruktiva hund

Halo får inte automatiskt fri tillgång till alla leksaker bara för att de beskrivs som hållbara. När han vill tugga får han ett lämpligt tugg eller en produkt som är konstruerad för kraftigt tuggande. När vi leker använder vi leksaker för gemensam och interaktiv lek.

Om han behöver få utlopp för att slita, rycka och dra kan vi använda springpole under kontrollerade former. Om han behöver springa ur sig och arbeta med hela kroppen kan en stor boll som ska fösas vara fantastisk. Men då är jag med. Jag bryter om han lämnar själva leken och börjar använda tänderna på ett sätt som produkten inte är avsedd för.

Det gör jag inte bara för att förlänga leksakens livslängd. I vissa fall är det ännu viktigare för att skydda hundens tänder och förhindra att lösa delar sväljs.

Med tiden lär man sig ofta att se övergången. Hunden slutar springa, bära, jaga eller bjuda in till samspel. I stället blir den stilla och koncentrerad. Den börjar hålla fast föremålet med tassarna, leta efter en kant och arbeta upp samma punkt med framtänderna eller kindtänderna.

Det är fortfarande ett naturligt hundbeteende. Hunden gör inget fel. Men det är där jag som människa behöver avgöra om produkten framför hunden verkligen är rätt sak att fortsätta med.

Punkteringsresistent betyder inte att inga hål kan uppstå

Ett exempel är bollar tillverkade av flexibla material som är konstruerade för att räta ut sig efter ett bett. De fungerar inte som vanliga luftfyllda fotbollar, där en punktering gör att luften går ur och leken omedelbart är över.

En sådan hundboll kan få tandmärken och mindre hål men ändå behålla formen, flyta och fortsätta fungera. Det är denna egenskap som avses när materialet beskrivs som punkteringsresistent.

Det betyder däremot inte att materialet är omöjligt att bita sönder. Om hunden får upp ett litet hål och sedan tillåts arbeta vidare på samma ställe kan öppningen bli större. Till slut kan delar lossna och då ska leksaken tas bort.

Det är därför jag på produktsidorna försöker beskriva både fördelen och begränsningen: bollen klarar betydligt mer än en vanlig fotboll och kollapsar inte vid den första punkteringen, men den är inte en tuggleksak och ingen hundleksak är oförstörbar.

Jag testar – men ingen hund kan representera alla hundar

Jag testar många produkter med Halo och tar också hjälp av hundar med olika storlek, styrka och sätt att leka. Jag lyssnar på personer jag känner och litar på, på testpanelen och på kunder som använder produkterna i verkligheten.

Det ger mig ett betydligt bättre underlag än att bara återge en leverantörs produkttext. När jag beskriver något som hållbart gör jag det för att jag, utifrån den samlade erfarenheten, bedömer att det håller ovanligt bra jämfört med liknande produkter på marknaden.

Men inte ens omfattande produkttestning kan återskapa varje situation.

En mindre hund kan vara mer metodisk än en betydligt större hund. En hund kan bära samma boll i flera år, medan en annan omedelbart försöker öppna den. Rätt storlek kan göra det svårare för hunden att få ett fullt grepp, medan en för liten modell kan ge käkarna helt andra möjligheter. Fem minuters apportering och fem minuters intensivt arbete på en och samma kant är också två helt olika belastningar.

Jag kan därför stå bakom min bedömning av produktens kvalitet och vara ärlig med mina erfarenheter. Däremot kan jag inte lämna en generell garanti som täcker varje hund, varje leksätt och varje situation efter att produkten lämnat butiken.

Självklart tar jag alltid en möjlig reklamation eller ett misstänkt produktfel på allvar. Men skador som uppstår när en aktivitetsleksak används som tuggleksak är inte automatiskt samma sak som att det är fel på produkten. Jag har personligen tagit emot varje produkt och kollar även på produkten innan den skickas.

Vad betyder livstidsgarantin på Goughnuts?

Jag har sökt i både Europa och USA efter tillverkare som inte bara använder stora ord om hållbarhet, utan också vågar stå bakom produkterna om de förstörs.

Goughnuts är det tydligaste exemplet. Deras produkter omfattas av tillverkarens Safety Guarantee och marknadsförs som garanterade för livet. Om en Goughnuts-produkt skadas ska den tas bort från hunden och kan lämnas tillbaka för ersättning enligt garantiprocessen. Kunden står normalt för frakten.

Ordet livstidsgaranti misstolkas ibland som att leksaken inte kan gå sönder. Men garantin finns just därför att även Goughnuts kan skadas. Skillnaden är att tillverkaren har bestämt vad som ska hända när produkten når sin säkerhetsgräns.

På vissa ringar finns en röd säkerhetsindikator under det yttre gummit. Om hunden tuggar fram den röda kärnan har produkten gjort sitt och ska tas bort. Andra Goughnuts-produkter saknar den röda indikatorn men omfattas ändå av tillverkarens garanti. De ska tas undan när de blivit skadade och därefter hanteras enligt garantivillkoren.

Livstidsgarantin betyder alltså:

  • att den angivna Goughnuts-produkten omfattas av tillverkarens garanti,

  • att produkten ska tas bort när skada eller säkerhetsindikator visar att den är förbrukad,

  • att den skadade produkten behöver lämnas tillbaka eller hanteras enligt garantiprocessen,

  • att kunden normalt betalar frakten,

  • och att garantin inte gör alla andra produkter i samma beställning eller i Staffeshoppen till livstidsgaranterade.

Det är också viktigt att välja rätt Goughnuts-produkt. Ringar är utvecklade för övervakat krafttuggande, medan exempelvis dubbelringar, Water Sticks och Flynuts i första hand är interaktiva lekprodukter. De kan omfattas av garanti utan att det betyder att tillverkaren rekommenderar att hunden ligger och tuggar på dem fritt. Garanti ersätter inte säker användning.

Vad innebär sex månaders garanti på Bulletproof?

Bulletproof Indestructibone är en mycket kraftig tuggleksak, men garantin är tidsbegränsad och fungerar inte på samma sätt som Goughnuts livstidsgaranti.

Tillverkarens nuvarande garanti är 90 dagar och omfattar en ersättning enligt deras villkor. När Staffeshoppen lämnar sex månaders garanti är de extra tre månaderna därför ett utökat löfte från Staffeshoppen, inte något som tillverkaren finansierar. Det är viktigt att vara tydlig med den skillnaden.

Sexmånadersgarantin innebär inte att varje tandmärke eller normal nednötning ger rätt till en ny produkt. Indestructibone är konstruerad för att nötas gradvis medan hunden tuggar. Garantin bedöms därför utifrån den aktuella modellens villkor, rätt storlek och hur långt produkten har tuggats ned.

För att garantin ska kunna bedömas kan kunden behöva visa:

  • orderuppgifter och inköpsdatum,

  • vilken modell och storlek hunden använt,

  • en tydlig bild av produkten,

  • och produktens återstående längd bredvid linjal eller måttband.

Sex månader betyder en bestämd tidsperiod från köpet eller mottagandet – inte produktens eller hundens hela liv. Garantin gäller den angivna Bulletproof-produkten och enligt dess villkor, inte andra leksaker i kundens order.

Vad innebär ett års garanti på flirtpole?

En flirtpole är inte en tuggleksak. Det är ett träningsredskap som används av människan för att styra en betesleksak i rörelse. Därför behöver garantin förstås utifrån redskapets konstruktion och avsedda användning.

Staffeshoppens kraftiga flirtpole har ett års garanti på själva redskapet vid korrekt användning. Garantin är till för fel i konstruktion eller material som inte rimligen ska uppstå när produkten används enligt anvisningarna.

Det betyder inte att varje del som hunden kommer åt har ett års söndertuggningsgaranti. Betesleksaken längst ut är utbytbar och ska ses som en förbrukningsdel. Linan, betet och själva staven utsätts också för helt olika belastning om hunden får ligga och tugga på dem, om staven används som kampstång eller om hunden tillåts rycka okontrollerat när linan är upplindad.

Flirtpolens garanti förutsätter därför att:

  • människan håller och styr redskapet,

  • produkten används för kontrollerad jaktlek,

  • hunden inte lämnas ensam med redskapet,

  • hunden inte tillåts tugga på lina, stav eller infästningar,

  • och slitage på den utbytbara betesleksaken inte blandas ihop med ett konstruktionsfel i redskapet.

Ett års garanti är alltså ett kvalitetslöfte om träningsredskapet vid avsedd användning – inte ett löfte om att hunden kan använda hela flirtpolen som tuggleksak i ett år.

Hållbar produkt utan garanti – är det motsägelsefullt?

Nej. Garanti och kvalitet är två olika saker.

En Jolly-boll kan vara osedvanligt hållbar jämfört med en vanlig fotboll och ändå sakna söndertuggningsgaranti. En kampkudde kan tåla mycket hög dragbelastning i gemensam träning men sakna garanti om hunden lämnas att öppna sömmarna. En leksak kan alltså vara mycket välgjord för sitt syfte utan att tillverkaren lovar ersättning oavsett hur varje enskild hund använder den.

Inte ens garantiprodukterna är magiskt oförstörbara. Skillnaden är att tillverkarna har konstruerat ett system för vad som ska hända när produkten till slut är förbrukad.

Garantierna gäller de uttryckligen angivna produkterna och villkoren – inte automatiskt allt som säljs i Staffeshoppen.

Varför jag importerar själv när det hade varit mycket enklare att köpa i Sverige

Mitt mål är inte att sälja på människor samma billiga slit-och-slängprodukter som redan finns överallt. Jag vill inte fylla butiken med saker bara för att de är enkla att köpa in och ger en bekväm marginal. Jag hade också tjänat mer på att sälja helt andra produkter som hade gett mig de marginaler som andra butiker har.

Jag började med att leta i Sverige. Det hade varit överlägset enklast att beställa från en svensk grossist: kortare transporter, enklare administration, snabbare påfyllning och inga egna tullärenden. Men jag hittade inte ett enda svenskt grossistsortiment med ett varumärke som erbjöd den typ av särskild söndertuggningsgaranti jag sökte på någon produkt.

Därför började jag leta utanför Sverige och till slut i USA. Det är där jag hittade produkter utvecklade för några av marknadens mest kraftfulla och destruktiva hundar – och tillverkare som i vissa fall faktiskt vågar stå bakom produkterna med garantier.

Det innebär inte att allt från USA automatiskt är bättre. Det innebär att de specifika produkter jag tar in har valts för att de erbjuder något som jag inte har kunnat hitta genom vanliga svenska grossister.

En mycket stor del av det breda hundleksakssortiment som säljs på marknaden produceras i asiatiska fabriker för en internationell massmarknad. Produkter från Asien kan självklart hålla både hög och låg kvalitet; tillverkningslandet avgör inte kvaliteten på egen hand. Problemet uppstår när hela affärsmodellen bygger på lägsta möjliga styckpris, stora volymer och att varje mellanled ska kunna lägga på sin marginal. Då prioriteras ofta lågt pris, trendiga former och snabb omsättning framför maximal materialmängd och lång livslängd.

Det är just den affärsmodellen jag försöker komma bort ifrån.

Varför en importerad leksak kan kosta mycket utan att ge mig hög vinst

När en produkt kostar 399 eller 529 kronor i en liten specialbutik är det lätt att tänka att skillnaden mellan inköpspriset och priset i kassan blir vinst för butiken. Så fungerar det inte.

Det enklaste sättet att förstå det är att tänka sig att kundens betalning är en hel kaka. Innan jag kan se om det finns någon vinst kvar ska många andra först ha varsin bit av kakan.

1. Jag betalar för själva produkten

Som enskild liten näringsidkare köper jag små volymer. Jag kan inte beställa tiotusentals leksaker åt gången och förhandla fram samma pris som en internationell kedja eller en stor svensk grossist.

En stor aktör kan fylla containrar, få mängdrabatter och fördela sina kostnader över tusentals produkter. Jag kan behöva köpa några få kartonger. Därför är mitt inköpspris per produkt högre redan från början.

2. Produkterna ska fraktas från USA till Sverige

Internationell frakt är dyr, särskilt för bollar och kraftiga gummileksaker som tar mycket plats eller väger mycket. Fraktbolaget tar betalt för transporten, men ofta också utifrån paketets volym. En kartong fylld med stora bollar kan därför bli dyr även om den inte väger extremt mycket.

Den kostnaden måste fördelas på produkterna i försändelsen. Om frakten kostar flera tusen kronor blir varje enskild boll dyrare innan den ens har nått mitt lager. Detta innebär att en produkt som har ett pris man kan googla i USA kan kosta mer här, för att importen är förenat med kostnader som ingen annan djurbutik vill ta på sig för att det äter upp vinsten. 

3. Tull kan tillkomma när varor förs in i EU

När varor importeras från ett land utanför EU kan tull tas ut enligt EU gemensamma tullregler. Tullsatsen beror bland annat på vilken typ av produkt det är, vilken varukod den klassificeras under och var varan har sitt ursprung.

Tull är alltså en avgift som hör ihop med att föra in vissa varor på EU marknad. Den betalas vid importen och blir en del av produktens verkliga kostnad för mitt företag.

Även frakten kan ingå i det värde som används när importkostnaderna räknas fram. Det betyder att en dyr transport inte bara påverkar mig genom själva fraktfakturan, utan också kan påverka underlaget för avgifterna vid införseln.

4. Momsdelen av kundpriset är inte min inkomst

När jag säljer en hundleksak i Sverige ska jag lägga på 25 procent moms. Den delen av priset är inte vinst och inte pengar som jag fritt kan behålla. Jag tar in momsen från kunden och redovisar den vidare till staten, med avräkning för den avdragsgilla moms företaget har betalat på sina inköp.

Om en vara säljs för 500 kronor inklusive 25 procent moms är 100 kronor moms. Företagets försäljning exklusive moms är då 400 kronor – redan innan produkt, import, emballage, betalavgifter och allt annat har betalats.

Det är därför missvisande att jämföra ett inköpspris utan moms med ett kundpris inklusive moms och kalla hela skillnaden för marginal.

5. Kunden ska också få varan från mitt lager

När produkten väl finns i Sverige tillkommer kostnader för att faktiskt driva en butik och skicka beställningen:

  • kartong eller postorderpåse,

  • tejp, etikett och annat packmaterial,

  • lager och förvaring,

  • frakt eller den del av frakten som butiken subventionerar,

  • betallösningar som Klarna, kort, Swish eller Shopify Payments,

  • webbshop, appar och andra tekniska tjänster,

  • tid för att packa, svara på frågor och hantera kundservice,

  • kostnader för returer, reklamationer och goodwill.

Betalsystemet tar dessutom sin avgift direkt när kunden betalar. Fri frakt är inte heller fri för butiken – det betyder bara att butiken tar hela fraktkostnaden åt kunden. Staffeshoppen som har många väldigt tunga produkter går redan här back på vissa beställningar. 

Ett förenklat exempel

Tänk dig en importerad leksak som säljs för 500 kronor inklusive moms.

  • Först försvinner 100 kronor i moms ur priset.

  • Kvar i försäljning exklusive moms är 400 kronor.

  • Därifrån ska leksakens inköpspris betalas.

  • Dess andel av USA-frakten och eventuell tull ska betalas.

  • Betalavgift, emballage och eventuell subventionerad kundfrakt ska betalas.

  • Därefter återstår ett belopp som också ska bidra till lager, webbshop, kundservice och företagets övriga kostnader. Om kunden har uppnått fri frakt på tunga produkter har butiken en ökad fraktkostnad pga tyngden. Detta gäller även för skrymmande paket, vi har många ovanligt långa tugg.

Det som finns kvar sist är inte samma sak som att jag personligen stoppar pengarna i fickan. Först när samtliga kostnader i verksamheten är täckta kan man tala om faktisk vinst, och på vinsten betalar en enskild näringsidkare sedan skatt och egenavgifter.

Jag publicerar inte ett generellt exakt kronexempel för varje produkt eftersom frakt, valutakurs, tull, orderstorlek och betalavgifter varierar. Men principen är densamma för nästan allt jag importerar: ett högt pris i kassan betyder inte automatiskt en hög marginal. Den som vill veta exakt kostnad, inköpspris, frakt och tull på en vara får ett ärligt besked.

Varför en stor kedja kan köpa billigare än jag

En stor zoookedja kan köpa via en etablerad grossist eller direkt från en tillverkare i enorma volymer. Produkterna kan färdas genom flera led – fabrik, internationell distributör, svensk grossist och butik – och varje led kostar pengar. Men när det handlar om hundratusentals eller miljontals enheter kan kostnaden per produkt ändå pressas mycket lågt.

Grossisten kan fylla containrar och fördela frakt, administration och lager över ett enormt antal varor. Kedjan kan förhandla om inköpspris, betalningsvillkor och marknadsföringsstöd på en nivå som inte är tillgänglig för en liten nystartad specialbutik.

Jag har inte den volymmakten. Däremot kan jag göra något som en bred kedja sällan kan göra på samma sätt: leta efter smala produkter, testa dem på hundar som faktiskt förstör saker, prata direkt med tillverkaren och bygga ett sortiment utifrån funktion i stället för massmarknad.

Det är den kunskapen och det urvalet Staffeshoppen ska stå för – inte lägsta möjliga pris på samma produkter som redan finns överallt.

Jag säljer inte skräp med ett fint ord ovanpå

När jag beskriver en produkt som hållbar menar jag inte att den är billig att köpa in och lönsam att ersätta om och om igen. Jag menar att jag, efter testning och jämförelse, bedömer att materialet, konstruktionen och funktionen håller en ovanligt hög nivå för produktens avsedda användning.

Jag har inget intresse av att sälja på någon skräp. En produkt som gör kunden besviken kostar inte bara en möjlig återbetalning eller goodwill. Den kostar förtroende, tid och relationen till en hundägare som jag hade velat hjälpa under många år.

Det betyder inte att jag aldrig kan göra en felbedömning eller att varje produkt passar varje hund. Det betyder att urvalet är gjort med ett verkligt syfte och att jag hellre förklarar en begränsning än lovar något ingen kan hålla.

Varför jag erbjuder personlig rådgivning före köp

Det är också därför det finns en chatt på hemsidan. Den är inte bara till för frågor om leveranstider eller lagerstatus. Du får gärna berätta vilken hund du har, hur stor den är, hur den brukar leka och vad som normalt händer med dess leksaker.

Om hundens främsta mål är att ligga ner och tugga intensivt kommer jag kanske att rekommendera något helt annat än om ni söker en boll för simning, apportering eller gemensam fotbollslek. Ibland är en större storlek säkrare och mer hållbar. Ibland behöver hunden ett helt annat material. Ibland är det ärligaste svaret att just den produkt du tittar på inte passar din hunds sätt att använda leksaker.

Jag säljer hellre rätt produkt från början än ser en kund bli besviken efteråt.

Hunden är inte problemet – men vi behöver ge den rätt utlopp

Jag vill inte beskriva en destruktiv hund som besvärlig eller dålig. Att gripa, slita, dra och dissekera är naturliga beteenden. För många bullraser är de dessutom starka och djupt motiverande.

Lösningen är inte alltid att försöka hitta ett föremål som hunden omöjligen kan förstöra. Ibland behöver vi i stället fundera på vilket behov hunden försöker få utlopp för.

Behöver den kampa tillsammans med oss? Arbeta i en springpole? Fösa en boll? Slita sönder en kartong under säkra former? Få ett lämpligt naturligt tugg? Eller använda en verkligt kraftig tuggleksak?

När hunden får rätt aktivitet vid rätt tillfälle minskar också risken att en leksak används till något den aldrig var konstruerad för. 

4 produkter av över 600 st produkter vi rekommenderar för självständigt tuggande säger det en del?

Interaktiv lek handlar om att faktiskt leka tillsammans med sin hund. En leksak ska inte automatiskt betraktas som en tuggleksak som hunden kan få fri och oövervakad tillgång till bara för att den säljs hos Staffeshoppen eller beskrivs som hållbar.

Staffeshoppen har över 600 produkter i sortimentet. Av dessa är det endast fyra produkter – fyra av över 600 – som vi uttryckligen rekommenderar som tuggleksaker för hundar som tuggar mycket kraftigt. Det är särskilt utvecklade produkter med garantier och villkor anpassade för just detta användningsområde.

De övriga leksakerna har andra funktioner. De kan vara framtagna för apportering, vattenlek, jaktlek, berikning eller gemensam kamp mellan hund och människa. De kan vara mycket slitstarka vid rätt användning utan att för den skull vara konstruerade för att hunden ska lämnas ensam och metodiskt tugga upp en kant eller förstora ett hål.

Att en produkt finns hos Staffeshoppen innebär därför inte att den omfattas av söndertuggningsgaranti eller kan användas som fritt tuggföremål. Om hunden får arbeta oövervakat på en leksak som inte är avsedd för tuggande och successivt öppnar materialet är det inte automatiskt ett produktfel eller ett tecken på dålig kvalitet.


Mitt löfte är ärlighet – inte att ingenting någonsin går sönder

Jag kommer fortsätta leta efter de mest hållbara och genomtänkta produkterna jag kan hitta. Jag kommer fortsätta testa, jämföra, filma och berätta både vad jag tycker om och vilka begränsningar jag ser.

Jag kommer också fortsätta lyssna när en kund har en annan upplevelse än jag. Sådan återkoppling är viktig och kan visa att en beskrivning behöver bli tydligare, att en storleksguide behöver förbättras eller att en produkt passar en smalare grupp hundar än jag först trodde.

Men jag vill samtidigt vara ärlig med vad ingen hundbutik kan lova: det finns ingen generell leksak som kan lämnas till alla hundar, användas på alla sätt och garanterat aldrig gå sönder.

Mitt ansvar är att välja med omsorg, ge korrekt information, hantera verkliga produktfel seriöst och hjälpa dig att hitta rätt. Som hundägare behöver man i sin tur välja en produkt som passar hundens sätt att leka, ha uppsikt och avbryta när leken övergår i metodiskt förstörande.

Det är inte ett sätt att lägga skulden på hundägaren. Det är ett samarbete kring hundens säkerhet, produktens livslängd och rimliga förväntningar.

För mig är det vad verklig transparens betyder.

Jag uppskattar samma ärlighet och transparens tillbaka av kunden. Så bli inte förvånad om jag kostnadsfritt skickar samma vara en kund säger att hunden hade sönder "omedelbart" och be dig visa det på en längre film. 

Frågor och svar

Betyder ”hållbar” att leksaken inte kan gå sönder?

Nej. Hållbar betyder att produkten, vid avsedd användning, bedöms tåla mer och hålla längre än många jämförbara alternativ. Ingen hundleksak är helt oförstörbar.

Vad är skillnaden mellan en leksak och en tuggleksak?

En leksak kan vara skapad för apportering, kamp, jaktlek eller annan aktivitet tillsammans med människan. En tuggleksak är särskilt konstruerad för att hunden ska arbeta med den med käkarna. Alla tåliga leksaker är inte tuggleksaker.

Kan en punkteringsresistent boll få hål?

Ja. Begreppet beskriver normalt att bollen inte blir platt och obrukbar av en mindre punktering. Det betyder inte att materialet är omöjligt att göra hål i eller att hunden kan tillåtas förstora hålet genom fortsatt tuggande.

När bör jag avbryta leken?

Avbryt när hunden slutar använda produkten på avsett sätt och i stället börjar arbeta metodiskt på en söm, kant eller öppning. Kontrollera leksaken regelbundet och ta bort den om delar riskerar att lossna.

Har alla leksaker hos Staffeshoppen garanti?

Nej. Särskild garanti mot söndertuggning gäller bara uttryckligen angivna produkter och enligt respektive tillverkares villkor. Läs alltid den aktuella produktsidan eller fråga i chatten före köp.

Har hela Staffeshoppen livstidsgaranti?

Nej. Livstidsgarantin gäller särskilt angivna Goughnuts-produkter enligt Goughnuts villkor. Att Staffeshoppen säljer produkter med livstidsgaranti innebär inte att Jolly-bollar, kampkuddar, flirtpoles, berikningsleksaker eller resten av sortimentet automatiskt får samma garanti.

Betyder livstidsgaranti att en Goughnuts aldrig kan gå sönder?

Nej. Goughnuts kan skadas och garantin finns för att den skadade produkten ska kunna ersättas enligt tillverkarens process. Produkten ska tas bort när den är skadad eller när en eventuell röd säkerhetsindikator blir synlig. Kunden betalar normalt frakten i samband med garantiärendet.

Är alla Goughnuts avsedda för fritt tuggande eftersom de har livstidsgaranti?

Nej. Goughnuts ringar är utvecklade för övervakat krafttuggande, men exempelvis dubbelringar, Water Sticks, Flynuts och vissa andra modeller är i första hand avsedda för interaktiv lek. De kan omfattas av garanti utan att vara avsedda som produkter hunden ska ligga och tugga på fritt.

Vad omfattar Bulletproofs sex månaders garanti hos Staffeshoppen?

Den gäller de uttryckligen angivna Indestructibone-produkterna och bedöms enligt modellens garantivillkor. Normala tandmärken och gradvis nednötning är en del av hur produkten fungerar. Vid ett garantiärende kan kunden behöva visa produkten bredvid ett måttband, ange modell och storlek samt styrka inköpsdatumet.

Vad omfattar flirtpolens ettårsgaranti?

Den gäller själva träningsredskapets konstruktion vid korrekt och avsedd användning. Den utbytbara betesleksaken är en förbrukningsdel. Skador som uppstår när hunden tuggar på betet, linan, staven eller infästningarna är inte automatiskt ett konstruktionsfel i flirtpolen.

Varför har flirtpolen ett års garanti men inte livstidsgaranti?

Det är en annan typ av produkt med andra belastningar och andra villkor. Flirtpolen är ett sammansatt träningsredskap med stav, lina, infästningar och en utbytbar betesdel. Goughnuts är formgjutna gummiprodukter med en särskild tillverkargaranti. Garantitiden kan därför inte jämföras utan att även jämföra vad produkten är byggd för och exakt vad garantin täcker.

Hur vet jag vilken leksak som passar min hund?

Utgå från hundens storlek, käkstyrka och framför allt hur den använder leksaker. Kontakta gärna Staffeshoppen i chatten före köp och berätta vad hunden brukar göra med sina leksaker, så hjälper jag dig att välja.

Varför kan man inte göra alla leksaker helt oförstörbara?

Ett material som är så hårt och stumt att ingen hund kan påverka det kan i stället skada tänder, emalj eller käkar. En säker hundleksak behöver ofta kunna ge efter något. Därför handlar bra produktutveckling om en balans mellan hållbarhet, funktion och skonsamhet – inte om maximal hårdhet till varje pris.

Varför kostar importerade leksaker så mycket?

Priset ska täcka mer än själva produkten. Småskalig import innebär ofta ett högre inköpspris, internationell frakt, eventuell tull, emballage, betalavgifter och butikens övriga kostnader. Dessutom innehåller det svenska kundpriset 25 procent moms som redovisas till staten. Det som blir kvar efter alla dessa delar är betydligt mindre än skillnaden mellan tillverkarens pris och priset i kassan.

Betyder ett högt pris att Staffeshoppen har hög marginal?

Nej, inte nödvändigtvis. En produkt kan bli dyr just därför att den importeras i små volymer från USA och har höga kostnader för frakt och införsel. En stor kedja som köper tusentals produkter kan få helt andra priser och fördela sina kostnader över mycket större volymer.

Om leksaken går sönder vid första användningen – betyder det automatiskt att den är felaktig?

Inte automatiskt, men det ska alltid tas på allvar och bedömas. ”En användning” kan betyda några minuters apportering tillsammans med ägaren, men också en längre stund där hunden har legat och arbetat metodiskt med leksaken. Därför behöver man titta på skadans utseende, hur snabbt den uppstod, vilken hund som använde produkten och hur leksaken användes. En oväntad spricka i materialet kan vara något helt annat än en öppning som successivt har tuggats upp.

Varför frågar ni hur hunden använde leksaken?

Frågorna är inte till för att misstänkliggöra kunden. De behövs för att skilja ett möjligt material- eller tillverkningsfel från slitage som uppstått när produkten använts till något annat än den är avsedd för. Samma leksak belastas helt olika vid apportering, gemensam kamp och koncentrerat tuggande.

Vad är skillnaden mellan garanti och reklamation?

En garanti är ett särskilt frivilligt löfte med bestämda villkor från tillverkaren eller säljaren. Alla produkter har inte en sådan garanti. Ett möjligt ursprungligt produkt- eller tillverkningsfel kan ändå behöva bedömas enligt gällande konsumentregler. Att en produkt saknar söndertuggningsgaranti betyder alltså inte att en kund inte får kontakta butiken om något verkar fel – men det betyder inte heller att alla skador från användning ersätts.

Varför kan Staffeshoppen inte ge söndertuggningsgaranti på alla leksaker?

För att en sådan garanti måste vara ekonomiskt och praktiskt förankrad hos tillverkaren. En liten återförsäljare kan inte lova fria ersättningar oavsett hur produkten används när tillverkaren själv inte lämnar motsvarande garanti. Då skulle kostnaden för varje förstörd leksak behöva bäras av den lilla butiken och i förlängningen av alla andra kunder genom högre priser.

Vilka produkter ska jag välja om min hund verkligen vill tugga?

Välj en produkt som uttryckligen är konstruerad som tuggleksak, i rätt storlek och styrka för hunden. Berätta gärna i chatten hur snabbt hunden brukar förstöra andra produkter, vilka material den föredrar och om den tuggar med framtänderna eller pressar med kindtänderna. För extrema tuggare kan en utvald garantiprodukt vara ett bättre och mer ekonomiskt val än en aktivitetsleksak.

Kan hunden ha en tuggleksak utan uppsikt?

Ingen produkt bör betraktas som helt riskfri bara för att den kallas tuggleksak. Kontrollera den regelbundet och följ alltid produktens säkerhetsanvisningar. En hund som är ny för produkten bör övervakas extra noga tills du vet hur just den hunden använder materialet.

Kan jag lämna en boll framme hela dagen?

En boll för apportering eller interaktiv lek bör normalt tas undan när lekstunden är slut. Om den alltid ligger framme kan hunden börja använda den som tuggföremål, även om den först bara bar och jagade den. Att plocka undan bollen förlänger ofta både leksakens livslängd och hundens intresse för den.

Är en större boll alltid mer hållbar?

Inte alltid, men rätt storlek kan göra stor skillnad. En större boll kan vara svårare för hunden att omsluta med hela käken och därmed svårare att vika eller arbeta upp. Samtidigt måste hunden kunna bära och använda den säkert. Storleken ska väljas efter både hundens mun, kropp och den aktivitet ni ska göra.

Hur ser jag att en leksak är för liten?

Varningstecken kan vara att hunden får in nästan hela produkten i munnen, kan pressa ihop den långt bak mellan kindtänderna eller att det finns risk att den fastnar i svalget. Om hunden får ett mycket kraftfullt helhetsgrepp kan en större modell ibland vara lämpligare. Fråga gärna före köp om du är osäker.

Hur märker jag att hunden har gått från lek till destruktivt tuggande?

Hunden slutar ofta bjuda in till samspel och blir stilla och intensiv. Den kan hålla fast leksaken mellan tassarna, nypa med framtänderna, fokusera på en söm eller kant och återvända till exakt samma punkt. Det är ett bra tillfälle att byta mot ett lämpligt tugg eller starta en annan aktivitet.

Är en leksak dålig bara för att min hund kan förstöra den?

Nej. En mycket stark och målmedveten hund kan förstöra produkter som håller utmärkt för tusentals andra hundar. Kvalitet behöver bedömas utifrån material, konstruktion, avsedd användning och hur produkten står sig mot jämförbara alternativ – inte enbart utifrån om en enskild hund till slut kan besegra den.

Vad innebär det att en produkt är testad av Staffeshoppen?

Det betyder att produkten har använts praktiskt av Halo eller andra hundar i testpanelen och inte bara valts utifrån tillverkarens marknadsföring. Testningen ger värdefull kunskap om grepp, funktion, material och hållbarhet. Men ingen testhund kan representera alla storlekar, lekstilar och individer, och ett test är därför inte samma sak som en generell garanti.

Varför testar ni inte bara tills en produkt går sönder?

För att säker och normal användning är viktigare än att till varje pris provocera fram ett haveri. Om en hund börjar utsätta tänderna för risk eller svälja material ska testet avbrytas. Målet är att förstå hur produkten fungerar vid den användning den är skapad för, inte att låta hunden skada sig för att hitta en absolut bristningsgräns.

Kan jag fortsätta använda en boll som har fått ett litet hål?

Det beror på materialet och skadans utseende. Vissa flexibla bollar är konstruerade för att fortsätta fungera efter mindre punkteringar. Produkten ska ändå kontrolleras noga. Om hunden kan få grepp i öppningen, om hålet växer, om sprickor bildas eller om delar kan lossna ska leksaken tas bort.

Vad gör jag om en bit av leksaken har lossnat?

Ta bort leksaken omedelbart och kontrollera om du hittar den lösa delen. Om du misstänker att hunden kan ha svalt material bör du kontakta veterinär för råd, särskilt om hunden kräks, blir slö, tappar aptiten, får ont eller får problem med avföringen. Försök inte fortsätta använda en produkt där nya delar lätt kan lossna.

Kan jag själv klippa bort eller laga en skadad del?

Det kan förändra produktens konstruktion och skapa nya kanter eller svaga punkter. Utgå därför inte från att en lagad leksak är säker. Vid en mindre ytlig skada kan du fråga butiken eller tillverkaren om råd, men vid djupa hål, sprickor eller lösa delar är det säkrare att pensionera produkten.

Varför kostar en garantiprodukt mer än en vanlig hundleksak?

Den kan innehålla mer eller dyrare material, kräva mer specialiserad utveckling och tillverkas i mindre volymer. Priset kan också spegla att tillverkaren har byggt in säkerhetsfunktioner och tagit höjd för att vissa produkter ersätts enligt garantivillkoren. Garantin är alltså en del av hela produktlösningen – inte ett bevis på att produkten aldrig kan gå sönder.

Varför säljer Staffeshoppen även produkter som saknar garanti?

För att garanti bara är en av många kvaliteter. En vattenleksak, kampkudde, aktivitetsboll eller berikningsprodukt kan vara mycket välbyggd och fylla sin funktion fantastiskt utan att vara konstruerad för fritt tuggande eller omfattas av ersättningsgaranti. Om butiken bara sålde garantiprodukter skulle många viktiga former av lek och aktivering saknas.

Är produkter från USA automatiskt bättre än produkter från Sverige eller Asien?

Nej. Kvaliteten avgörs av produktens material, konstruktion, tillverkningskontroll och avsedda funktion – inte av flaggan på förpackningen. Jag importerar specifika produkter från USA därför att jag inte har hittat motsvarande produkter och garantilösningar hos svenska grossister, inte därför att allt amerikanskt automatiskt är bättre.

Varför är frakten från USA så dyr för bollar?

Fraktbolag tar ofta hänsyn till både vikt och volym. Stora bollar fyller mycket utrymme i en kartong även när de inte är extremt tunga. En försändelse kan därför bli dyr på grund av hur stor plats den tar i flygplan, lastbil och terminal. Den kostnaden måste sedan fördelas på ett relativt litet antal produkter.

Är tull och moms samma sak?

Nej. Tull är en möjlig avgift vid införsel av varor från länder utanför EU och beror bland annat på varukod och ursprung. Moms är en skatt på försäljning och konsumtion. När Staffeshoppen säljer en leksak till en svensk kund ingår 25 procent moms i kundpriset; den delen är inte butikens vinst.

Om jag betalar frakt i kassan – har butiken då inga fraktkostnader?

Butiken kan fortfarande ha kostnader. Det kunden betalar motsvarar inte alltid transportörens verkliga pris, särskilt för skrymmande eller tunga försändelser. Dessutom tillkommer emballage, etiketter, betalavgifter och arbetet med att packa ordern. Vid fri frakt betalar butiken hela eller en större del av transporten. Fri frakt för dig vid en beställning på 2-4 kg kan innebära att vi betalar 2-300 kronor i frakt med moms, och givetvis påverkar det en ev marginal på hela beställningen. Det kan om man detaljgranskar även innebära att vi till och med går back på din beställning då den fria frakten för dig gör att den lilla vinst vi kunde ha gjort försvinner i vår egen egentliga fraktkostnad. VI är ändå glada för varje beställning men det är så verkligheten ser ut.

Varför kan Staffeshoppen inte ha samma pris som en stor kedja?

En stor kedja kan köpa tusentals produkter, förhandla fram mängdrabatter och fördela frakt, lager och administration över enorma volymer. Staffeshoppen köper små mängder av smala specialprodukter och får därför ett högre inköpspris per enhet. Fördelen är ett handplockat sortiment och personlig hjälp, inte massmarknadens lägsta inköpspris. Ändå ligger vi på samma pris och även lägre pris på många produkter. Dvs vi har lägre marginal men försöker ändå hålla ett marknadspris.

Hur kan jag få hjälp innan jag beställer?

Använd chatten på hemsidan och berätta vilken hund du har, ungefärlig vikt och ålder, vad hunden brukar göra med sina leksaker och vilken aktivitet du vill använda produkten till. Ju mer jag vet om hundens sätt att leka, desto bättre kan jag hjälpa dig att välja rätt material, modell och storlek. Det går även bra att ringa, maila eller använda Instagram eller Facebook. Vi svarar snabbt men inte när vi sover. Då jag har ett annat heltidsarbete som innebär skiftarbete och jag jobbar natt kan jag inte svara innan kl 12-13tiden. Detta innebär inte att du inte kommer att få svar alls om du mailar klockan 08 på morgonen, det innebär bara att jag besvarar mail, telefon, chatt, sociala medier kl 14-02 alla dagar i veckan, vilket är mer än någon annan butik gör, särskilt när butiken består av en enda person.