🐾 Användarvillkor – Staffeshoppen

1. Allmänt

Välkommen till Staffeshoppen!

Staffeshoppen drivs av Leijd International Communications, en enskild firma med verksamhet i Stockholm, Sverige. 

Organisationsnummer: 730829-2007
Webbplats: www.staffeshoppen.se
E-post: butik@staffeshoppen.se
Telefon: 08-189 189 eller 0700 182 182
Adress: Kryssargatan 3, 120 63 Stockholm

Dessa köpvillkor gäller när du som privatperson handlar hos Staffeshoppen.

Genom att genomföra ett köp accepterar du våra köpvillkor. Vi följer gällande svensk konsumentlagstiftning, bland annat konsumentköplagen, distansavtalslagen och e-handelslagen.

Ingenting i dessa villkor begränsar dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.

2. Beställning

När du har genomfört ett köp skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angett vid beställningen.

Vi reserverar oss för uppenbara skrivfel, felaktiga prisuppgifter och slutförsäljning. Om något blivit fel kontaktar vi dig så snart som möjligt för att hitta en lösning i enlighet med gällande lagstiftning.

Vi strävar efter att våra produktbilder ska återge produkterna så korrekt som möjligt. Mindre färg- och utseendevariationer kan förekomma, särskilt hos naturprodukter.

För att självständigt ingå avtal med oss behöver du vara minst 18 år. Är du yngre krävs erforderligt samtycke från vårdnadshavare.

3. Priser och betalning

Alla priser i den svenska webbutiken anges i svenska kronor (SEK) inklusive tillämplig moms.

Betalning sker via de betalningsalternativ som erbjuds i kassan, exempelvis kort, Swish, Klarna, PayPal eller andra tillgängliga betaltjänster.

Eventuella fraktkostnader och andra tillägg framgår innan du slutför ditt köp.

Vid utebliven betalning kan beställningen annulleras i enlighet med gällande lagstiftning och villkoren för det valda betalsättet.

4. Frakt och leverans

Alla beställningar skickas från vårt lager i Hammarby Sjöstad i Stockholm.

Vi skickar normalt beställningar inom 0–1 arbetsdag. Beställningar som läggs före kl. 14.00 på vardagar skickas vanligtvis samma arbetsdag.

Fraktalternativ inom Sverige

Vi erbjuder följande fraktalternativ:

• PostNord – Hemleverans utan kvittens: 69 kr.

• PostNord – Fri hemleverans: Vid köp från 899 kr.

• PostNord – Leverans till ombud: 99 kr.

Ombudsleverans är ett separat fraktalternativ och kostar 99 kr även för beställningar som berättigar till fri hemleverans.

Samtliga fraktpriser är inklusive moms.

För större eller tyngre produkter kan särskilda fraktvillkor gälla, exempelvis vissa foderpåsar över 3 kg och skrymmande produkter. Eventuella tillkommande kostnader och leveransbegränsningar framgår innan köpet slutförs.

Leveranstid

Transporttiden inom Sverige är normalt 1–2 arbetsdagar från avsändning.

Beräknat leveransdatum visas i kassan. Under kampanjer, helgdagar eller perioder med hög belastning kan leveransen ta längre tid.

Hemleverans utan personlig kvittens

När du väljer hemleverans med PostNord kan paketet, beroende på storlek och förutsättningarna på leveransadressen:

• Lämnas i postlådan.

• Hängas utanpå postlådan.

• Lämnas vid ytterdörren eller lägenhetsdörren.

Leveransen sker utan personlig kvittens. Du behöver därför inte vara hemma för att ta emot paketet.

Genom att välja hemleverans accepterar du att försändelsen får lämnas på någon av de angivna platserna enligt vår leveranspolicy.

Ansvar vid leverans

Staffeshoppen ansvarar för försändelsen fram till dess att den har avlämnats enligt överenskommelsen och gällande konsumentlagstiftning.

När du i förväg har godkänt leverans till en viss plats kan ansvaret för försändelsen övergå till dig när paketet har lämnats där på det sätt som avtalats.

Om en försändelse försvinner efter att den korrekt har avlämnats på en överenskommen plats kan ansvaret därför ha övergått till mottagaren.

Staffeshoppen ska kunna visa att leveransen har skett enligt överenskommelsen. Spårningsinformation, leveransfoto och GPS-position kan användas som underlag vid en utredning.

Enbart en registrerad leveransstatus innebär inte automatiskt att ansvaret har övergått till kunden.

Vid leverans till ombud övergår ansvaret normalt när försändelsen hämtas ut av mottagaren eller någon som är behörig att ta emot den.

Om paketet saknas

Om PostNord har registrerat din försändelse som levererad men du inte hittar den, kontakta oss så snart som möjligt.

Vi hjälper dig att undersöka leveransen och kan vid behov begära kompletterande uppgifter från transportören.

Om försändelsen inte har levererats enligt överenskommelsen ansvarar Staffeshoppen för att hantera ärendet enligt konsumentköplagen.

Varje ärende bedöms individuellt med hänsyn till leveransvillkoren, tillgänglig dokumentation och gällande lagstiftning.

För mer information om leveranssätt, internationell frakt och leveransansvar hänvisar vi till vår Leveranspolicy.

5. Ångerrätt, öppet köp och returer

Lagstadgad ångerrätt – 14 dagar

När du handlar hos Staffeshoppen på nätet har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen.

Ångerfristen börjar dagen efter att du har tagit emot varan. Om en beställning levereras i flera separata delar räknas fristen normalt från mottagandet av den sista delen.

För att använda ångerrätten behöver du meddela oss inom ångerfristen. Du behöver inte ange någon anledning.

Du kan meddela oss genom att:

• Skicka e-post till butik@staffeshoppen.se.

• Använda ångerfunktionen på vår webbplats.

• Använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.

Du får en bekräftelse när du använder webbplatsens digitala ångerfunktion.

Efter att du har meddelat oss att du ångrar köpet ska du skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

Du har rätt att undersöka varan på motsvarande sätt som i en fysisk butik. Om den har hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan ett värdeminskningsavdrag bli aktuellt enligt lag.

Undantag från ångerrätten

Vissa produkter omfattas av lagstadgade undantag från ångerrätten.

Det kan exempelvis gälla:

• Varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla.

• Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur när förseglingen har brutits.

• Varor som har tillverkats enligt kundens anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel.

Undantagen gäller endast när förutsättningarna enligt lag är uppfyllda.

Att en produkt är hundgodis, naturtugg eller foder innebär inte automatiskt att ångerrätten är undantagen.

Staffeshoppens 30 dagars öppet köp

Utöver den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar erbjuder Staffeshoppen 30 dagars öppet köp på produkter som omfattas av erbjudandet.

De 30 dagarna räknas från den dag du tar emot varan.

Under den frivilliga perioden efter den lagstadgade ångerfristen gäller att produkten ska vara oanvänd, ren, i säljbart skick och returneras med eventuell originalförpackning.

Öppet köp gäller inte för använda eller öppnade förbrukningsprodukter såsom hundgodis, naturtugg och foder.

Det frivilliga öppna köpet påverkar aldrig dina lagstadgade rättigheter.

Returfrakt

Vid ångrat köp står kunden för den direkta returfrakten, under förutsättning att detta har meddelats före köpet.

Om en vara är felaktig och reklamationen omfattas av konsumentköplagen står Staffeshoppen för nödvändiga kostnader för att åtgärda felet.

Återbetalning vid ångerrätt

Vid giltigt nyttjande av den lagstadgade ångerrätten återbetalar vi de betalningar som omfattas av ångern, inklusive kostnaden för vårt billigaste ordinarie leveransalternativ när hela köpet ångras.

Merkostnaden för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte om du själv valt detta framför vårt billigaste ordinarie alternativ.

Återbetalning sker senast inom 14 dagar från det att vi fått ditt meddelande om ånger. Vi har dock rätt att avvakta tills vi fått tillbaka varan eller tills du visat att den har skickats tillbaka.

Återbetalning sker med samma betalningssätt som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen har överenskommits.

För det frivilliga öppna köpet efter den lagstadgade ångerfristen gäller de särskilda återbetalningsvillkor som anges i vår returpolicy.

Gratis storleksbyte

Vi erbjuder ett kostnadsfritt storleksbyte per order enligt villkoren i vår retur- och återbetalningspolicy.

För fullständig information om returer, byten och återbetalningar hänvisar vi till vår Retur- och återbetalningspolicy.

6. Garanti

Vissa produkter omfattas av tillverkarens garanti. Information om detta framgår i förekommande fall på respektive produktsida eller i tillhörande garantivillkor.

Garantier gäller enligt de villkor som lämnas av garantigivaren.

En garanti är ett frivilligt åtagande och påverkar inte din lagstadgade reklamationsrätt.

Du kan därför ha rätt att reklamera en vara även om den saknar garanti eller om garantitiden har löpt ut.

7. Reklamation

Som konsument har du tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.

Om en produkt är felaktig, skadad eller inte motsvarar vad som har avtalats ber vi dig kontakta oss på butik@staffeshoppen.se.

Beskriv gärna problemet och bifoga bilder om det underlättar handläggningen.

En reklamation som görs inom två månader från det att du upptäckte felet anses alltid ha gjorts inom skälig tid.

Fel som visar sig inom två år från avlämnandet presumeras som utgångspunkt vara sådana som säljaren ansvarar för, om inte annat följer av lagens undantag eller omständigheterna.

Vid fel som Staffeshoppen ansvarar för har du rätt till de åtgärder som följer av konsumentköplagen.

Beroende på omständigheterna kan det handla om reparation, omleverans, prisavdrag eller hävning av köpet.

Åtgärder vid en giltig reklamation ska ske utan kostnad för kunden.

Naturligt slitage och användning

Vissa av våra produkter, exempelvis hundleksaker, kampredskap och naturtugg, utsätts för kraftig belastning vid användning.

Normalt slitage, förbrukning och skador som inte utgör fel enligt konsumentköplagen omfattas inte automatiskt av reklamationsrätten.

Bedömningen görs individuellt med hänsyn till produktens egenskaper, hur den har marknadsförts, dess avsedda användning och vad kunden rimligen har kunnat förvänta sig.

Detta begränsar inte kundens lagstadgade reklamationsrätt.

8. Ej uthämtade paket

Försändelser som inte hämtas ut inom transportörens liggetid returneras normalt till Staffeshoppen.

Om ett paket returneras på grund av att det inte har hämtats ut kan Staffeshoppen, i den utsträckning lagen tillåter, debitera en skälig avgift för kostnader som uppstått till följd av detta, exempelvis frakt och returfrakt.

Avgiften ska stå i rimlig proportion till de kostnader som uppkommit och kundens rättigheter enligt lag ska alltid respekteras.

Att enbart låta ett paket ligga kvar hos ombudet innebär inte i sig att du har meddelat att du vill använda din ångerrätt.

Om du vill ångra ditt köp behöver du meddela oss detta.

Om köpet har ångrats eller hävts gäller de rättigheter och skyldigheter som följer av tillämplig konsumentlagstiftning.

9. Personuppgifter

Vi behandlar dina personuppgifter enligt dataskyddsförordningen (GDPR) och annan tillämplig dataskyddslagstiftning.

Personuppgifter används bland annat för att hantera beställningar, betalningar, leveranser och kundservice.

För mer information om vilka personuppgifter vi behandlar och vilka rättigheter du har hänvisar vi till vår Integritetspolicy.

10. Tvister och konsumenträtt

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos Staffeshoppen.

Om du inte är nöjd med hur vi har hanterat ett ärende ber vi dig att kontakta oss så att vi får möjlighet att undersöka och försöka lösa problemet.

Om vi inte kommer överens kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för prövning, förutsatt att ärendet uppfyller nämndens villkor.

Staffeshoppen följer ARN rekommendationer.

Mer information finns på www.arn.se.

Du kan även få vägledning genom Konsumentverket, Konsument Europa eller kommunal konsumentvägledning.

Svensk lag tillämpas på dessa köpvillkor, utan att detta begränsar det skydd som konsumenten har enligt tvingande lagstiftning som är tillämplig på köpet.

11. Kontaktuppgifter

Staffeshoppen

Leijd International Communications
Enskild firma
Organisationsnummer: 730829-2007

Verksamhetsort: Stockholm, Sverige

Webbplats: www.staffeshoppen.se

E-post: butik@staffeshoppen.se

Telefon: 08-189 189 eller 0700 182 182

Telefontid: Vardagar kl. 14.00–18.00

Har du frågor om en beställning, leverans, retur eller reklamation är du alltid välkommen att kontakta oss. Vi hjälper dig gärna!